2026. Pengaruh CRM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Keputusan Pembeli yang Dimediasi oleh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Studi pada PT Yekape Surabaya. HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary. 4, 3 (Jun. 2026), 2346–2356. DOI:https://doi.org/10.54373/hijm.v4i3.5858.