Pengaruh CRM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Keputusan Pembeli yang Dimediasi oleh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Studi pada PT Yekape Surabaya. (2026). HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary, 4(3), 2346-2356. https://doi.org/10.54373/hijm.v4i3.5858