“Pengaruh CRM Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Keputusan Pembeli Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Studi Pada PT Yekape Surabaya”. 2026. HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary 4 (3): 2346-56. https://doi.org/10.54373/hijm.v4i3.5858.