“Pengaruh CRM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Keputusan Pembeli yang Dimediasi oleh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Studi pada PT Yekape Surabaya” (2026) HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary, 4(3), pp. 2346–2356. doi:10.54373/hijm.v4i3.5858.