“Analisis Preferensi dan Pengalaman Pengguna Terhadap Inovasi Layanan Cicil Emas di BSI KCP Jepara Guna Merumuskan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan” (2026) HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary, 4(4), pp. 4515–4525. doi:10.54373/hijm.v4i4.6827.