“Pengaruh CRM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Keputusan Pembeli yang Dimediasi oleh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Studi pada PT Yekape Surabaya”, HIJM, vol. 4, no. 3, pp. 2346–2356, Jun. 2026, doi: 10.54373/hijm.v4i3.5858.