“Pengaruh CRM Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Keputusan Pembeli Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Studi Pada PT Yekape Surabaya”. HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary, vol. 4, no. 3, June 2026, pp. 2346-5, https://doi.org/10.54373/hijm.v4i3.5858.